Идеальный сервис – ваши клиенты на всю жизнь: сервисные технологии, опыт, ноу-хау

Тема сервиса и качественного обслуживания всегда актуальна для российского рынка. С начала 90-х годов до настоящего времени российский рынок услуг находится в процессе непрерывного развития. Наибольшая активность наблюдается в сферах банковского дела, страхования, телекоммуникаций, компьютерных технологий, торговли, питания, туризма и в целом индустрии развлечений. Несмотря на положительные изменения, вопрос предоставления качественного сервиса остается актуальным.

Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, бизнес – это, в первую очередь, не торговые операции, а взаимоотношения с людьми. Современные исследования показывают, что высокое качество сервиса является эффективным инструментом увеличения объема продаж, прибыли и инвестиций. Конкуренция на товарных рынках растет с каждым годом, а сервис это то, что всегда будет приносить деньги. Но настоящий сервис – это талант, это произведение искусства. Как сделать сервис на «5», где эти компании, ради сервиса которых люди готовы покупать более дорогие товары и платить больше за услуги?

Модератор: Пётр Капустин, член правления некоммерческого партнерства предприятий индустрии HoReCa «Академия гостеприимства»

В программе:

Сервис – ответственность руководителей

Докладчик: Пётр Капустин, член правления некоммерческого партнерства предприятий индустрии HoReCa «Академия гостеприимства»

Клиентский сервис: как построить систему, разработать стандарты, оценить реальность

Докладчик: Светлана Калабина, директор Бюро Технологий Сервиса

От идеального сервиса к лояльному клиенту

Докладчик: Юлия Сахарова,

CRM-Оранжерея: Выращивание и разогрев потенциальных клиентов

Докладчик: Лев Одляницкий, компания «Террасофт»

Товары vs услуги; эффективные технологии продвижения услуг, успешный сервис-бренд

Докладчик: Татьяна Меркулова, директор петербургского офиса SPN Ogilvy

Специальный гость:

Лариса Бердникова, бизнес-тренер, компания Персонал Эсто

Внутренний и клиентский сервис: каких сотрудников набирать в сервисные компании, 4 главных фактора при оценке сотрудников сервисных компаний.

Подарок участникам конференции – экспресс Тест Анализ Эффективности Личности Руководителя

Другие темы для обсуждения: 

• Роль сервиса и сервисное обслуживание в условиях конкуренции: ноу-хау, уникальный сервис как инструмент удержания клиентов.
• Возможно ли дистанционное обучение сервисного персонала: вебинары, онлайн семинары, видеоконференции и видео-тренинги.
• Проблемы российских поставщиков товаров и услуг. Как конкурировать с иностранными компаниями. Почему потребитель зачастую предпочитает западные компании?
• Проблемы внедрения ERP-систем для автоматизации бизнес процессов.

Конференция ориентирована на топ-менеджеров компаний-поставщиков услуг, руководителей компаний-поставщиков сервиса и сотрудников сервисных отделов, HR директоров, руководителей отделов маркетинга и PR, консалтинговые компании.

Стоимость участия: 9 500 руб. (НДС не включен), включает пакет материалов, кофе-брейки.

Дополнительная информация и регистрация: Сабанина Анна, тел.: (812) 325-60-80, conference(at)sptimes.ru