Итоги Всероссийского Бизнес-Форума

Опубликовано: 26.04.2013

25-26 апреля в Lotte Hotel Moscow прошел необычный Форум по интернет-торговле. Необычный по составу аудитории и по вопросам, которые звучали из зала в течение двух дней. Большинство российских мероприятий по теме «e-commerce» (а их проводится в течение года несколько десятков) ориентированы либо на профессионалов «от web» (и тогда с трибуны льются потоки непонятных умных слов), либо на акул большого бизнеса (в этом случае неизбежны обсуждения многомиллиардных бюджетов Amazon и WallMart).

Выступает Федор Вирин (DataInsight)

Делегаты...

Михаил Шестоперов (Роникон) общается с делегатами в перерыве

Организаторы Форума (КВК «Империя») исходили из того, что сегодня на арену интернет-торговли выходят широкие массы российских предприятий – малый бизнес, региональные компании. И вопросы их волнуют вполне конкретные, практичные и «приближенные к земле»: из чего/кого должно состоять интернет-подразделение компании, продающей товары для дома, мебель, игрушки, одежду? как составить грамотное ТЗ на интернет-магазин и проконтролировать работу веб-мастеров? не навредит ли интернет-магазин обычной рознице? как согласовать ассортимент и цены? как организовать доставку? как снизить количество возвратов?

Президиум: А. Павлык, Ритейл Экспертиз

Вопрос из зала

Зал Форума

Программа состояла из 2х вебинаров, проведенных еще до начала Форума, 4х тематических сессий, на которых выступили Эксперты от таких авторитетных игроков потребительского рынка, как OZON.RU, E5, Enter, Утконос, Роникон, и 3х Мастер-классов. Отдельно стоит отметить ведущих Мастер-классов – Александра Соколова(TREKO.RU), Илью Балахнина (Paper Planes) и Наталью Баршеву(Рекана), которые не только блестяще выступили, но и провели экспресс-аудит сайтов и кейсов, присланных делегатами заранее. В данном пост-релизе собраны наиболее интересные факты и мнения, прозвучавшие в выступлениях Спикеров.

Цифры, характеризующие рынок интернет-торговли

Федор Вирин / Data Insight  Объем розничной электронной торговли в 2012 г. составил около 405 млрд. рублей (~$13 млрд.) Рост за год – 27% Четверть крупнейших производителей имеет собственный интернет-магазин – хотя не факт, что это им нужно… 70% новых покупателей живут за пределами Москвы Отказы в одежде порой достигают 80%

Наталья Бахвалова / OZON.ru Самые быстро-растущие категории на OZONе в 2012 году: Одежда (200%) Товары для дома (100%) Товары для спорта (88%)

Александр Иванов / Национальная ассоциация дистанционной торговли  Россия по количеству интернет-магазинов выходит на 1-е место в мире. Из этих магазинов 90% не работают…

До начала интернет-продаж

Александр Сугаков / Superpovar.RU Даже если у Вас нет интернет-магазина - подумайте над размещением ассортимента в Яндекс.Маркете Зарегистрируйте всю свою розницу на Яндекс-картах, гуглокартах и прочих сервисах, помогающих пользователю найти что-нибудь рядом с ним

Проблемы, ошибки на сайтах

Эффективность, маржинальность продаж интернет-ритейлеров

Взаимодействие с традиционным ритейлом, мультиканальность

Склад, логистика, доставка, возвраты

Йенс Айххорст / Enter Аутсорсинг склада и доставки может использоваться на начальной стадии развития компании, захвате позиций на рынке, при низких объемах продаж и нестабильном спросе. Причиной отказа от аутсорсинга могут стать высокие ставки на услуги, низкая гибкость в работе логоператоров, отсутствие курьерских служб в регионах, предоставляющих сервис на требуемом уровне.

Андрей Кистенев / Shop-Logistics.ru Аутсорсинг и свою службу не надо противопоставлять, а нужно использовать комбинированный подход. «Магистральную» доставку в отдаленные регионы можно заказывать у партнера, а «последнюю милю» доставлять собственными силами. Рекомендую анализировать KPI службы доставки и своевременно заменять партнеров, которые не выполняют поставленные цели. Среди KPI: процент доставленных посылок с первой попытки (>91-92%); общий процент доставленных посылок (>96-97%); количество обращений с жалобами на 1000 доставок Очень нужна простая и понятная информация о доставке в карточке товара – это может увеличить продажи в разы

Артем Игнатьев / Независимый эксперт Как ни странно, снизить процент возвратов помогает упрощение процедуры возврата. Если клиент, которому не понравился доставленный товар, знает, что может вернуть его в течение месяца – он может повременить с возвратом, а потом и передумать расставаться с ним.

Работа онлайн-консультантов и других интерактивных сервисов

Сергей Александров / ПрофРост, ММКЦ Я протестировал онлайн-консультантов в ряде интернет-магазинов – у многих они просто не функционируют, размещены «для вида». А если и функционируют, в лучше случае несут функцию ответов на простейшие вопросы. Нужно в первую очередь определиться: какую задачу решает онлайн-консультнат? Он может быть отличным инструментом продаж, но у менеджера, который сидит «за ним», должен быть прописан четкий сценарий работы с клиентом. Например, с его помощью можно получить телефон клиента - а уже менеджер по продажам созвониться и продолжит работу с ним.

Наталья Баршева / РЕКАНА Интерактивный сервис на Вашем сайте будет эффективным, если он соответствует следующим 4 критериям: он решает задачи пользователя; знакомит его с продукцией компании; вовлекает его во взаимодействие с компанией; незаметно и легко! подводит к моменту покупки

Фотографии товаров

Александр Сугаков / Superpovar.RU Важно, чтобы фото товаров были крупными. Не стесняйтесь! Знаю пример, когда увеличение фото на 30% увеличило продажи на 25%

Елена Милова / Утконос Не для всех товаров нужны огромные фотографии… Например, покупатели и так знают, как выглядит пакет молока.

Прогноз на будущее

Андрей Лепейко / Перестройка.ua В ближайшие 5 лет объем интернет-торговля в России и Украине достигнет 30% от общего розничного оборота

Федор Вирин / Data Insight Будущее за SmartTV – продажами через цифровое телевидение. Покупки будут совершаться дома, сидя всей семьей перед большим экраном, в перерывах между любимыми передачами