• Прежде чем открыть новый интернет-магазин, тестируйте выбранную нишу с помощью сервисов Яндекс.Директ (подбор слов и прогноз бюджета). «Подбор слов» покажет спрос на Ваш товар, а «Прогноз бюджета» – конкуренцию в данной нише. И делайте сначала тестовую посадочную страницу, а уже потом расширяйте проект в интернет-магазин.

• Сразу же начинайте работать с контентом. Здесь часто бывает «затык» и срыв сроков, т.к. требуется время на подготовку материала и его визуализацию.

• Единая база данных должна объединять любые заказы любых клиентов. Мы должны использовать все каналы, удобные для клиента. Например, у нас среди покупателей есть слабослышащие люди. Им удобно общаться через SМS - ок, мы будем принимать заказы по SМS.
  

• Никогда не называйте категорию каталога «Разное» или «Прочее». Чем конкретней название, тем лучше.
  

• Каталог должен быть «SЕО-френдли», т.е. категории должны называться в соответствии с поисковыми запросами.
  

• Сейчас требования к описанию товара в Интернет-магазине прописаны в законе о правах потребителя. В частности, обязательно должна быть указана страна-изготовитель.
  

• Указание страны производства - это проблема: одна и та же модель мобильного телефона может быть произведена в Польше, Китае, Финляндии или Мексике…
  

• Наличие отзывов и оценок на сайте увеличивает продажи на 26%, а лояльность к магазину – на 60%.
  

• В яндекс-маркете уже 15 тысяч интернет-магазинов. Конкуренция высока. Могу сказать, что российский покупатель очень избалован. Он привык, что ему привозят по 5 пар обуви. Он привык платить кэшем. Если курьер опоздал на час – покупатель уже строчит гневный отзыв. Мы видим эти отзывы у себя на Яндекс.Маркете. 
  У нас есть возможность убирать плохие отзывы – если проблема устранена, покупатель может сообщить нам об этом. Отзыв будет убран, и перестанет влиять на рейтинг магазина.
  

• Существующие системы статистики учитывают один источник, из которого пришел клиент. Однако, по нашим данным, клиенты для покупки сейчас используют 3-4 источника. Для такого случая нет четкой методологии подсчета эффективности. Приходится разрабатывать свои методики.
  

• Если посетитель просмотрел 1 страницу и ушел – значит, не проявил интерес к Вашему магазину. Признаки целевой аудитории - географическое соответствие + просмотр минимум 2-3 страниц сайта.
  

• С помощью систем, отслеживающих поведение покупателей, Tesco Bank узнает о беременности женщины раньше мужа – и ее ничего не подозревающий муж сразу получает специальный каталог с предложениями по коляскам, детским кроваткам и т.д.
  

• А представители Google заявляют: они могут спрогнозировать, что покупатель будет делать через полгода.
  

• Банальная вещь, но телефон на сайте должен быть указан на каждой странице. При этом, звонок клиенту нужно делать тогда, когда удобно клиенту, а не оператору. В том числе, для клиента нужно предусмотреть опцию «Не звонить».  

• А мы провели такой эксперимент – убрали телефон с сайта. При этом звонки, вроде бы, приносили 15% заказов, а убрав телефон, мы потеряли всего 3%. Поскольку обработка звонков более трудоемка, чем заявки онлайн – напрашивается вывод, что телефон на сайте не нужен…
  

• Зачем Вам консультант, который просто пересказывает покупателям ту информацию о товарах, которая и так есть на сайте? При этом консультанты никогда не говорят покупателю о своей компании, они вместо этого борются за технические характеристики товаров, а ведь этот товар, скорее всего, есть и в других магазинах. Поэтому нужно писать консультантам речевые модули и добиваться от них выполнения сценариев продаж.
  

• В корзине забытыми остается в среднем 70% товаров! Поэтому ушедшего покупателя нужно «догнать» письмом, в которой ему «с легкой укоризной» напоминают о себе, предлагают несколько похожих товаров плюс предлагают некий бонус (например, бесплатную доставку)
  

Михаил Шестоперов (РОНИКОН)

• На мебельном рынке динамика негативная. Средний чек растет, а количество покупок падает
  

• Нужно учитывать специфику московских интернет-магазинов, здесь покупатели - более обеспеченные люди, и это позволяет не реагировать на внешние факторы. Мы, например, не чувствуем изменений, у нас премиум сегмент даже растет.
  

• Представьте себе, что вы видите в отделе алкоголя 700 видов красного вина. Вы впадаете в потребительский ступор. Но ведь в интернет-гипермаркете выбор больше! А в Америке, в Европе 30 тысяч SKU красного вина. Так что то ли еще будет.